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廠址:西安市渭北(臨潼)溫商
   高端制造產業園
手機:13399281917(鄭經理)
   15399087521(鄭經理)
郵編:710605
郵箱:[email protected]
網址:www.snkc.tw

售后服務

售后服務承諾

 

(一)服務宗旨

    “品質第一、服務為先的服務宗旨,全程為每一個客戶提供最貼心的星級服務,客戶滿意是我們康發人永恒的追求。

(二)機組安裝

    我司為購買康發發電機組的用戶提供設備安裝及免費調試服務;為開拓市場,用心做好售后服務工作,做到百分百讓客戶滿意放心。

(三)售后服務規模

    公司在西北各地有多家商務代表處。總部設在西安,并有一支專業的售后服務團隊,其中經理2名、機械工程師8名、電氣工程師6名、各種技術人員20名。

(四)售后服務內容

1、保修期限:設備運抵甲方現場之日起運行1000小時或壹年,電氣元件質保六個月或500工作小時(皆以先到為準)。

2、保修期內維護內容:

   ①故障回應時間:30分鐘以內答復;

   ②到達現場時間:當地有服務中心地區自接到客戶電話起5小時內抵達用戶現場,當地無服務中心地區自接到客戶電話起24小時內抵達用戶現場;

   ③故障處理時間:到達客戶現場起開展處理工作;

   ④備品備件的供應:終身提供備品備件服務;

   ⑤其他技術資詢:長期提供電話咨詢,遠程診斷;

   ⑥費用標準:保修期內發生機組制造質量問題,由本公司在七天之內免費修復或更換新件,(機組易損件、人為錯誤操作,疏忽保修及一切不按使用保養規定執行的,費用按保修期外標準收取)。

3、保修期外維護內容:

   ①故障回應時間:30分鐘內答復;

   ②到達現場時間:當地有服務中心地區自接到客戶電話起6小時內抵達用戶現場,當地無服務中心地區自接到客戶電話起24小時內抵達用戶現場;

   ③故障處理時間:到達客戶現場起開展處理工作;

   ④備品備件的供應:終身提供備品備件服務;

   ⑤其他技術資料:長期提供電話咨詢/遠程診斷;

   ⑥費用標準:質保期外我司僅收取材料成本費及相應人工、交通費用。

(五)巡檢服務

1、質保期內200KW以上機組提供免費巡檢服務;

2、巡檢次數:根據用戶要求,安排時間進行季度性巡檢;

3、巡檢內容:機組運行情況與機組保養情況;

4、巡檢方式:高級工程師現場檢測,現場處理;

5、巡檢結果:呈報用戶與公司;

6、巡檢計劃:建立用戶檔案,全面跟蹤服務。

(六)客戶的責任與權利

1、積極配合我司開展售后服務巡檢及檢查維修工作;

2、負責提供需培訓的操作技術人員名單;

3、及時準確反饋信息及故障內容至我司服務中心;

4、確保機組保養運作時間記錄;

5、嚴格執行機組操作規程。

(七)我司的責任與權利

1、明確巡查及維修責任人,如有變動應及時通知客戶方;

2、發現故障,及時反饋客戶方,溝通協調,按照出廠規定完善解決;

3、品牌產品終身服務;

4、我司提供售前、售中及售后服務,不得以任何借口推諉;

5、接受客戶的指導與監督,做好季度巡檢工作,并及時反饋客戶;

6、積極展開用戶回訪活動;

7、嚴格遵守客戶方相關管理制度;

8、接受客戶方的維修指令,并按時、按質、按量完成任務;

9、索收客戶機組詳細內容(保養、維修、故障等)存入公司檔案;

10、每年度、季度、月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選優秀售后服務人員。

11、售后服務電話全天24小時保持暢通,負責解答客戶提出的有關售后服務、技術支持等全方位問題。

(八)操作培訓

1、培訓內容

   ①柴油發電機組的安裝技術規范;

   ②柴油發電機組的調試技術規范;

   ③柴油發電機組的電氣故障原因及排除;

   ④柴油發電機組的機械故障原因及排除;

   ⑤柴油發電機組的日常保養規程;

   ⑥柴油發電機組的操作使用規程;

   ⑦柴油發電機組自動切換柜的操作使用規程;

   ⑧柴油發電機組并聯屏操作使用規程;

2、培訓人員組成及時間安排

   ①我方派1-2名售后服務工程師到現場進行發電機組使用、日常維護保養的培訓工作;

   ②用戶單位組織相關人員參加培訓;

3、培訓費用:免費

(九)安裝調試

1、設備安裝(可委托我方安裝或免費指導安裝)

   ①機組就位

   ②安裝消聲器

   ③安裝排煙管

   ④安裝排風口

   ⑤安裝油管

   ⑥不包括機房土建及電纜工程

2、設備調試(免費調試)

   ①檢查機油和水

   ②連接電池

   ③調整相序、電壓、頻率、轉速

   ④記錄機組空載運行情況

   ⑤記錄機組負載運行情況

   ⑥填寫機組驗收單并交予客戶確認

(十)服務電話

    24小時售后服務熱線:15319772313  400-6363-903  

   24小時客戶投訴熱線13572495959 趙先生

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自动麻将机怎么收牌
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